Waarom teams conflicten nodig hebben
Margreeth Kloppenburg & Jaco van der Schoor

Hoera, een Conflict! is het eerste boek van Trainingsbureau Mensen in Bedrijf.

123 pagina's | Academic Service | maart 2008

Uitgebreide beschrijving
Recensie NBD|Biblion
Recensie Arts & Auto
Over de auteurs

Het samenwerken van mensen in een team gaat niet vanzelf en vraagt de nodige kennis en kunde van de teammanager. Waar veel mensen conflicten bij voorkeur vermijden, benadrukken de auteurs het belang van conflicten voor het welslagen van het team: zonder conflicten ontstaat geen (h)echt team. In deze gemakkelijk leesbare tekst behandelen de auteurs eerst de fasen en crises in teamontwikkeling, dan het omgaan met conflicten in elke fase en het benutten van die conflicten. Tenslotte is er aandacht voor het escaleren van conflicten en het ingrijpen via interventies. Een nuchtere, goed toepasbare tekst over het omgaan met conflicten, waardevol voor teamleden, managers en andere leidinggevenden.

Download PDF (3MB)

Ontwikkeling in fasen

De samenwerking in een team balanceert vaak op een dun koord. Als u in de smiezen heeft welke onderhuidse steken uw teamleden uitdelen, kunt u een boel ellende voorkomen. Hoera, een conflict! is hiervoor de perfecte handleiding.

De manier waarop een team zich ontwikkelt, lijkt op de levensloop van de mens; startfase, strijdfase, samenfase en slotfase. In elke fase ligt een conflict op de loer. Teamleden vinden deze conflicten vaak eng. Door niet langer partij te kiezen in welles-nietesspelletjes, maar te reflecteren op wat u ziet gebeuren, smoort u wrijving in de kiem.

Hoera, een conflict! is een aanrader. Het beschrijft nauwgezet de karakters van elk van de vier teamfasen. Nuttig, want u herkent meteen de fase waarin uw eigen team zich bevindt. Neem nu startende teams. Bij gebrek aan zekerheid tasten alle teamleden in deze fase af en springt niemand uit de band. Maar schijn bedriegt, achter deze uiterlijke vredigheid verkennen de teamleden voorzichtig hun potentiële vrienden en vijanden.

Als de teamleden eenmaal aan elkaar gewend zijn, ontbrandt de strijdfase. Gordels om, want nu gaat het hard tegen hard en strijden ze om de macht. Het uiterlijk vertoon waarmee de macht wordt opgeëist ('de jongste notuleert!'), is een code om dominante verhoudingen te verpakken ('de jongste moet zich eerst maar eens bewijzen!').

De uitkomst van de strijdfase bepaalt het succes van het team: verzandt u in een verbeten strijd of prevaleert het gemeenschappelijk belang? Hier ligt voor een manager een cruciale taak. Hij moet veiligheid bieden door onderliggende emoties te herkennen, benoemen en terug te geven.

Overwint het team de strijdfase, dan vloeit deze over in de samenfase. Hier respecteren teamleden elkaars kwaliteiten en werken zij goed samen. Toch betekent dit niet dat de manager nu achterover kan leunen. Ditmaal dreigt het gevaar dat het team, door de positieve flow waarin het zich bevindt, zich isoleert van de buitenwereld.

Helaas gaat de samenfase geleidelijk over in de slotfase. Nu richt het team zich niet langer op het gemeenschappelijke maar op het eigenbelang, vaak doordat een project eindigt. Let op: in deze fase ligt verslapping op de loer. Hoewel lastig moet het team durven de tanden op elkaar te zetten.

Hoera, een conflict! maakt u bewust van drie dingen:

1. teams ontwikkelen zich in vier fasen;
2. conflicten horen erbij en zijn niet per definitie negatief;
3. conflicten worden hanteerbaar door en groupe, en zonder oordeel, te benoemen wat er gebeurt.

Juist bij zorgprofessionals. voor wie samenwerken steeds belangrijker wordt, mag dit boek niet ontbreken in de collectie.

[Roel Notten]

Margreeth Kloppenburg adviseert en begeleidt sinds 1992 organisaties en teams van professionals in de zakelijke dienstverlening in hoe zij toegevoegde waarde kunnen leveren aan hun klanten. Vooral op het spanningsveld tussen het belang van de klant en commerciële doelstellingen van teams van professionals voelt ze zich als een vis in het water. Ze heeft aan de Rijksuniversiteit Groningen Taalkunde gestudeerd met Psychologie als specialisatie, en was manager bij een groot trainingsbureau. Margreeth is, samen met Jaco van der Schoor, auteur van Hoera, een confl ict! dat in 2008 verscheen, en oprichter van Mensen in Bedrijf, een expertisebureau op het gebied van teamontwikkeling, leiderschap en groepsdynamica.

E-mail: Margreeth@menseninbedrijf.nl

Jaco van der Schoor is sinds 1992 werkzaam als adviseur van managementteams en richtte in 2003 samen met Margreeth Kloppenburg Mensen in Bedrijf op. Hij studeerde aan de Rijksuniversiteit Utrecht Sociale- en organisatiepsychologie met als specialisatie Interventies in groepen en organisaties. Die groepsdynamische expertise heeft hij steeds verder uitgebouwd in de dagelijkse praktijk als trainer/adviseur van teams in tal van organisaties in allerlei sectoren, van brandweer tot retail, en in onderzoek met universiteiten. Jaco is een procesbegeleider pur sang en Master of Belbin. In 2008 publiceerde hij samen met Margreeth Kloppenburg Hoera een conflict.

E-mail: Jaco@menseninbedrijf.nl